بسم الله الرحمن الرحيم
في هذه الصفحة تجدون كل مايهمكم بشأن الطلبات والشحن والاسترجاع .. ويحتفظ المتجر بحقه في تحديثها
أيام عمل المتجر :
- من الأحد وحتى الخميس.
- الأربع أيام الأولى من الأعياد والإجازات الرسمية إجازة للمتجر ولا تعتبر من أيام العمل
- أي أيام عمل مذكورة في الخطوات المتبقية يقصد بها أيام عمل المتجر
الدعم الفني
- الدعم الفني للعميل متاح في أيام العمل عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة الرابعة عصراً وحتى العاشرة مساءً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
- وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب فقط .
الطلبات :
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
- بعد إتمام الطلب ، التعديل على الطلب غير متاح
- بعد إتمام الطلب يكون الطلب غير مؤكدا ويمكن للمتجر الغاء الطلب
- بعد تأكيد الطلب يعتبر الطلب مؤكدا للعميل
- بعد البدء بتنفيذ أو بتجهيز الطلب أو تم إصدار البوليصة لايمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه
- في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر
- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان
الشحن :
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن
- الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى ويتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر وابلاغهم برجوع الشحنة للمتجر ويلتزم كذلك بالتسوية خلال 3 أيام عمل وفي حال لم تتم التسويه لا يتحمل المتجر تخزين الشحنه ويمكنه التصرف بها
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
- في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض
