سياسة المتجر

بسم الله الرحمن الرحيم


في هذه الصفحة تجدون كل مايهمكم بشأن الطلبات والشحن والاسترجاع .. قابلة للتحديث


أيام عمل المتجر :

  • من الأحد وحتى الخميس.


الدعم الفني

  • الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة الرابعة عصراً وحتى العاشرة مساءً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
  • وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب والإيميل فقط .

الطلبات :

  • قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..
  • الحسابات البنكية قابلة للتغيير أو الإلغاء في أي وقت
  • قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
  • في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر
  • تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
  • تاريخ الحمص للقهوة متوفر في وصف المنتج ويتم ارسال المنتج بتاريخ حمص مطابق أو أحدث، علمًا بأن تاريخ الحمص قابل للتغيير يوميًا.
  • في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه فالمتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • يمكن للعميل حجز الطلب لمدة 24 ساعة ، ويحق للمتجر إلغاء الحجز إذا رأى أن ذلك الأصلح للمتجر والعميل لم يدفع ..
  • حجز الطلب لمرتين متتاليتين وعدم الدفع يسبب حظر لحساب العميل
  • يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع والحي و معلم بارز بجانب العنوان
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بعنوان فرع مناسب لشركة الشحن في حال تم طلب ذلك من العميل .. وفي حال عدم التزويد يقوم المتجر باختيار فرع حسب مايراه مناسب ..


الشحن :

  • المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
  • الوقت المحدد وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول حتى 15 يوم
  • يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل.
  • المدة المحددة للتجهيز تضاف إلى المدة المحددة للشحن
  • بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
  • بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
  • إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
  • في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ( مثل تعديل الوجهة وتشمل تحويلها للفرع أو تأخر التوصيل ) ، يتحمل المتجر التعويض فقط إذا كان العنوان واضحاً وكاملاً
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
  • في حال ضياع الشحنة ( نهائياً ) يتحمل المتجر كامل التعويض عن الشحنة ...
  • في حال رجوع الشحنة الشحنة للمتجر .. يتحمل المتجر ارجاعها للعميل أو تعويضه فقط إذا كان الإرجاع بسبب تقصير شركة الشحن ( التقصير لايشمل تحويل الشحنة للفرع ) .. ويتم حل المشكلة بين العميل والمتجر خلال 3 أيام عمل .
  • في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..

التبديل والإسترجاع :

  • يحق للعميل استبدال القهوة أو استرجاعها فقط في حال وجود خلل خارجي في القهوة ( مثلًا الكيس تالف ) بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • المنتجات الأخرى يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها خلال ثلاثة أيام عمل.
Mahmood Alwasti منذ 3 أيام
أي شركة تقوم بالشحن لدول الخليج؟ و تستغرق كم يوم تقريباً؟
يتم الشحن حالياً مع شركة DHL عن طريق طرف ثالث ويستغرق من يوم إلى سبع أيام بعد الشحن باذن الله
عبدالله الشهري منذ أسبوع
هل يوصل للمنزل الطلب؟
نعم ، اذا كان العنوان واضحاً ويحتوي على معلم بارز
زائر منذ شهر
هل تطحنون القهوة لو ابغاها مطحونة
الطحن غير متاح
عبدالله الحصان منذ شهر
لو طلبت وانا فالرياض هل راح توصلني لباب البيت ؟ او استلمها من الفرع ؟ ولو يوصلون للباب هل ياخذون رسوم اضافية ؟
التوصيل لباب البيت بنفس سعر الشحن اذا كان العنوان واضح
Ahmad Aldahri منذ شهر
موقعي بالنهضه خلف تموج القهوه هل بالإمكان الإستلام بالمنطقه هذي ؟؟
حاليا وسيلة الشحن المتوفرة سمسا فقط
hend Alshahrani منذ شهرين
ابي رقم الواتس حقكم
رقم التواصل اسفل الصفحه
Naser Alhemeiri منذ 4 أشهر
هل تشحنون للإمارات؟
الشحن خارج السعودية غير متاح حالياً
مرام العمراني منذ 4 أشهر
فيه دفع عند الاستلام ؟
لا يتوفر حاليا
زائر منذ 4 أشهر
متئ بيتوفر الشحن للامارات
حالياً غير متوفر نسعى لتوفير سعر مناسبب وفي حال تم ذلك سنعلن لكم
اسماعيل الطاسان منذ 4 أشهر
متى تبي تتوفر قيشا من محمصة سلالات القهوه
انتهى محصولها
اسماعيل الطاسان منذ 4 أشهر
تقدرون تطحونن القهوه لو ابي الطحنه حقت مكينة فلتر
الطحن غير متوفر
Maryam Alkaabi منذ 6 أشهر
هل يمكن الشحن إلى دولة الإمارات ، أم ما زال جاري البحث عن شركة شحن دولي بأسعار مناسبة؟ شكرًا
زائر منذ 7 أشهر
هل يتوفر لديكم شحن لسلطنة عمان؟
زائر منذ 9 أشهر
كم رسوم الشحن للمدينة المنورة؟
محمد الحمادي منذ 9 أشهر
متئ بيتوفر الشحن للامارات؟
نبحث عن اسعار مناسبه للشحن الدولي ، سنخبركم في حال تم ذلك