سياسة المتجر

بسم الله الرحمن الرحيم


في هذه الصفحة تجدون كل مايهمكم بشأن الطلبات والشحن والاسترجاع .. قابلة للتحديث


أيام عمل المتجر :

  • من الأحد وحتى الخميس.


الدعم الفني

  • الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة الرابعة عصراً وحتى العاشرة مساءً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
  • وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب والإيميل والتيليغرام .

الطلبات :

  • قبل الدفع يتوجب على العميل ماجعة الوسائل المتاحة ..
  • الحسابات البنكية قابلة للتغيير أو الإلغاء في أي وقت
  • قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
  • تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
  • تاريخ الحمص للقهوة متوفر في وصف المنتج ويتم ارسال المنتج بتاريخ حمص مطابق أو أحدث، علمًا بأن تاريخ الحمص قابل للتغيير يوميًا.
  • في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه فالمتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • يمكن للعميل حجز الطلب لمدة 24 ساعة ، ويحق للمتجر إلغاء الحجز إذا رأى أن ذلك الأصلح للمتجر والعميل لم يدفع ..
  • حجز الطلب لمرتين متتاليتين وعدم الدفع يسبب حظر لحساب العميل
  • يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع والحي و مكان التوصيل وصفاً مختصراً أو معلم بارز بجانب العنوان
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بعنوان فرع مناسب لشركة الشحن في حال تم طلب ذلك من العميل .. وفي حال عدم التزويد يقوم المتجر باختيار فرع حسب مايراه مناسب ..


الشحن :

  • المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
  • يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل.
  • بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
  • بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
  • إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
  • في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ( مثل تعديل الوجهة وتشمل تحويلها للفرع أو تأخر التوصيل ) ، يتحمل المتجر سعر الشحن فقط إذا كان العنوان واضحاً وكاملاً
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة وتتم الإجراءات التالية :
  • في حال ضياع الشحنة ( نهائياً ) يتحمل المتجر كامل التعويض عن الشحنة بعد تقديم شكوى لشركة الشحن من قبل العميل وثبوت ضياعها ..
  • في حال رجوع الشحنة الشحنة للمتجر .. يتحمل المتجر ارجاعها للعميل أو تعويضه فقط إذا كان الإرجاع بسبب تقصير شركة الشحن ( التقصير لايشمل تحويل الشحنة للفرع ) .. ويتم حل المشكلة بين العميل والمتجر خلال 3 أيام عمل .
  • في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..

التبديل والإسترجاع :

  • يحق للعميل استبدال القهوة أو استرجاعها فقط في حال وجود خلل خارجي في القهوة ( مثلًا الكيس تالف ) بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • المنتجات الأخرى يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها خلال ثلاثة أيام عمل.
hend Alshahrani منذ 3 أسابيع
ابي رقم الواتس حقكم
متجر البن المثالي منذ 3 أسابيع
رقم التواصل اسفل الصفحه
Naser Alhemeiri منذ شهرين
هل تشحنون للإمارات؟
الشحن خارج السعودية غير متاح حالياً
مرام العمراني منذ شهرين
فيه دفع عند الاستلام ؟
لا يتوفر حاليا
زائر منذ شهرين
متئ بيتوفر الشحن للامارات
حالياً غير متوفر نسعى لتوفير سعر مناسبب وفي حال تم ذلك سنعلن لكم
اسماعيل الطاسان منذ 3 أشهر
متى تبي تتوفر قيشا من محمصة سلالات القهوه
انتهى محصولها
اسماعيل الطاسان منذ 3 أشهر
تقدرون تطحونن القهوه لو ابي الطحنه حقت مكينة فلتر
الطحن غير متوفر
Maryam Alkaabi منذ 4 أشهر
هل يمكن الشحن إلى دولة الإمارات ، أم ما زال جاري البحث عن شركة شحن دولي بأسعار مناسبة؟ شكرًا
زائر منذ 5 أشهر
هل يتوفر لديكم شحن لسلطنة عمان؟
زائر منذ 7 أشهر
كم رسوم الشحن للمدينة المنورة؟
محمد الحمادي منذ 7 أشهر
متئ بيتوفر الشحن للامارات؟
نبحث عن اسعار مناسبه للشحن الدولي ، سنخبركم في حال تم ذلك